نوقشت في كلية الإعلام بجامعة بغداد رسالة الدبلوم العالي المعادل للماجستير الموسومة “دور المنصات الإلكترونية بتسهيل إجراءات خدمات وزارة العمل والشؤون الاجتماعية – منصة مظلتي أنموذجًا”، للباحثة عبير مدلول حمزة.
وهدفت الرسالة إلى بيان مدى فاعلية استخدام المنصات الرقمية، وعلى رأسها منصة “مظلتي”، في تحسين أداء الخدمات المقدّمة للمواطنين، وتسهيل إجراءات الاستفادة من برامج الدعم الاجتماعي، لا سيما في ظل الأزمات الاقتصادية.
وأظهرت النتائج أن المبحوثين يفضلون بدرجة كبيرة إنجاز المعاملات إلكترونياً بعد تجربتهم مع خدمات منصة مظلتي الإلكترونية وبنسبة ٨٩,٢ %، تلتها نسبة المبحوثين الذين يفضلون بدرجة قليلة إنجاز المعاملات وبنسبة ٦,٧%، في حين المبحوثين الذين يفضلون نوعاً ما كانت بنسبة ٤,٢%.
وقد خلصت الباحثة إلى مجموعة من التوصيات أبرزها ، تحديث البنية التقنية للمنصة، وتكثيف حملات التوعية الإعلامية للمستفيدين، وتبني سياسات اتصال فعّالة لتحسين التفاعل بين الوزارة والمواطنين.
وتأتي هذه الدراسة في إطار توجه كلية الإعلام لدعم البحوث التطبيقية التي تسهم في تحقيق هدف من أهداف التنمية المستدامة المتمثلة في الهدف الرابع الذي يدعو إلى التعليم الجيد.
