شهدت كلية الإدارة والاقتصاد مناقشة بحث الدبلوم العالـي الموسوم ( تقييم جودة الخدمة الإلكترونية في مجلس الخدمة العامة الاتحادي : دراسة حالة ) فـــي تخصص التخطيط الاستراتيجي للطالبة (تمارا رعد كامل ) .
يهدف البحث إلى تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة عبر منصة مجلس الخدمة العامة الاتحادي، وذلك من خلال تطبيق مقياس (E-S-QUAL) بأبعاده الرئيسة المتمثلة بـ(الكفاءة، توافر النظام، الوفاء بالالتزامات، والخصوصية).
وقدمت الباحثة عدداً من التوصيات منها ضرورة تعزيز كفاءة النظام الإلكتروني للمجلس من خلال تطوير البنية التحتية الرقمية لضمان استقرار المنصة واستمراريتها خلال فترات الضغط وتحسين سرعة أداء المنصة من خلال تطوير التقنيات المستخدمة في عرض الصفحات ومعالجة البيانات وتطوير قابلية الاستخدام (Usability) عبر جعل واجهة المنصة أكثر وضوحاً وسلاسة لجميع الفئات العمرية وضرورة تعزيز خاصية الاستجابة الالكترونية لطلبات واستفسارات المستفيدين.
تحقق هذه الدراسة هدفاً من أهداف التنمية المستدامة المتمثل في الهدف الرابع الذي يدعو إلى التعليم الجيد .
