أقامت الأمانة العامة للمكتبة المركزية بجامعة بغداد ورشة عمل بعنوان (التعريف بمفهوم خدمات المستفيدين وأهميتها في تطوير أداء المكتبات)، قدمها كلٌّ من المدرس الدكتور علي حسين هادي والمدرس المساعد ختام داود جلاب، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتطوير مستوى الخدمات المكتبية.
وتضمنت الورشة عرضا لمفهوم خدمات المستفيدين وأهميتها في تحسين الأداء المؤسسي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، فضلاً عن تسليط الضوء على مهارات التواصل الفعال وأسس التعامل المهني مع الرواد بما يعزز بيئة عمل إيجابية ويحقق رضاهم.
كما تناولت الورشة آليات تنظيم الإعارة والإجراءات المعتمدة في الرد على الاستفسارات بكفاءة وسرعة، إضافة إلى بيان أهمية توظيف التقنيات الحديثة في تحسين تجربة المستفيد وتسهيل الوصول إلى مصادر المعلومات. وتطرقت كذلك إلى أساليب قياس رضا المستفيدين واعتماد مبدأ التحسين المستمر لضمان تطوير الخدمات واستدامة جودتها.
