نوقشت في كلية الإعلام بجامعة بغداد اطروحة الدكتوراه الموسومة “دور العلاقات العامة الرقمية في بناء سمعة الوزارات العراقية/ دراسة تحليلية لصفحات الوزارات الخدمية في فيس بوك وميدانية لجمهور مدينة بغداد ” للباحثة نوارة إياد كاظم.
وهدفت الدراسة إلى بيان مفهوم السمعة الرقمية ومعرفة البناء النظري لها وآليات تطبيقها فضلا عن توضيح الدور الذي تقوم به العلاقات العامة الرقمية في بناء السمعة عبر صفحات الفيس بوك وانعكاساتها على الجمهور.
وتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن العلاقات العامة الرقمية للوزارات الخدمية تعتمد على الزيارات الميدانية والاستمالات العقلانية بنمط “إخباري” يفتقر للجانب الخدمي، وسط تباين في الأداء؛ حيث تميزت وزارة الإعمار بالوضوح وبناء الشراكات، مقابل غموض وتجاهل للنقد في وزارتي الصحة والثقافة.
وأوصت الدراسة بضرورة التحول الاستراتيجي في إدارة المنصات كونها أداة للترويج الإخباري ونوافذ خدمية يجب أن تقوم بتوفير وقت وجهد المواطن وتعمل على إنهاء معاناة المراجعات الحضورية فضلا عن ضرورة اعتماد الشفافية وتسليط الضوء على قصص النجاح لبناء سمعة رقمية مستدامة.
